GIÀNH THẾ THƯỢNG PHONG, AI KIỂM SOÁT ĐƯỢC “LOA PHƯỜNG” NGƯỜI ĐÓ CHIẾN THẮNG

Việc một chiến dịch đang triển khai gặp phải sự cố ngoài ý muốn như bị các drama hay chiến dịch của nhãn hàng khác chiếm spotlight là điều không hiếm gặp. Điều này có thể làm giảm hiệu quả của chiến dịch và ảnh hưởng đến mục tiêu truyền thông ban đầu. Để giành lại thế thượng phong, cần có chiến lược ứng phó linh hoạt và sáng tạo.

Phân tích vấn đề

1. Sự mất tập trung của công chúng:

Khi một sự kiện hoặc chiến dịch khác (đặc biệt là drama) xuất hiện, công chúng dễ bị cuốn theo bởi tính giải trí hoặc độ gây sốc. Điều này làm lu mờ thông điệp của chiến dịch hiện tại.

2. Hiệu ứng lan truyền (viral effect):

Những sự kiện nóng hổi thường có tốc độ lan truyền nhanh hơn so với các chiến dịch truyền thông thông thường, tạo ra một cuộc cạnh tranh khốc liệt về sự chú ý.

3. Tài nguyên và thời gian đầu tư:

Sự cạnh tranh bất ngờ có thể khiến đội ngũ quản lý chiến dịch không kịp trở tay, lãng phí nguồn lực và làm lệch mục tiêu ban đầu.

Chiến lược giành lại thế thượng phong

1. Đánh giá tình hình và hành động nhanh chóng

• Theo dõi và phân tích drama hoặc chiến dịch chiếm spotlight:

Sử dụng các công cụ lắng nghe mạng xã hội (social listening) để hiểu nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng. Xác định xem đây là vấn đề tạm thời hay dài hạn.

• Điều chỉnh mục tiêu chiến dịch ngắn hạn:

Nếu drama hoặc chiến dịch kia có liên quan đến thương hiệu, hãy cân nhắc biến nó thành cơ hội tương tác. Nếu không, cần giữ vững lập trường và tập trung tái định hướng.

2. Tạo điểm nhấn mới trong chiến dịch

• Kích hoạt yếu tố “FOMO” (Fear of Missing Out):

Tung ra một hoạt động hoặc nội dung độc quyền trong chiến dịch như một ưu đãi, sự kiện livestream, hoặc tiết lộ một sản phẩm mới. Điều này thu hút sự chú ý và khuyến khích hành động ngay lập tức.

• Kể chuyện sáng tạo (storytelling):

Biến chiến dịch của bạn thành một câu chuyện đầy cảm xúc hoặc ý nghĩa xã hội. Công chúng có xu hướng quay lại với những điều tạo ra cảm giác kết nối cá nhân.

3. Tận dụng các kênh truyền thông bổ sung

• Đẩy mạnh các kênh trả phí:

Sử dụng quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, Instagram, YouTube và Google để đảm bảo thông điệp được đẩy đến đúng đối tượng mục tiêu.

• Tăng cường influencer marketing:

Mời các influencer hoặc KOLs tham gia vào chiến dịch để khuếch đại thông điệp. Họ có thể giúp chuyển hướng sự chú ý của công chúng.

4. Phản ứng nhanh với drama (nếu phù hợp)

• Tận dụng drama (newsjacking):

Nếu drama không quá nhạy cảm, hãy khéo léo lồng ghép thông điệp thương hiệu để tận dụng độ lan tỏa. Ví dụ: tạo nội dung hài hước hoặc tương tác mang tính giải trí trên mạng xã hội.

• Giữ khoảng cách nếu drama nhạy cảm:

Trong trường hợp drama mang tính tiêu cực hoặc liên quan đến vấn đề xã hội nhạy cảm, cần giữ khoảng cách để tránh bị chỉ trích.

5. Xây dựng chiến lược dài hạn

• Đảm bảo tính độc đáo và khác biệt của chiến dịch:

Tập trung vào những giá trị cốt lõi mà chỉ thương hiệu của bạn mang lại. Điều này tạo ra sự khác biệt rõ rệt ngay cả khi có sự cạnh tranh.

• Tạo nội dung gắn bó lâu dài:

Ngoài việc tập trung vào chiến dịch hiện tại, hãy đầu tư vào các nội dung evergreen (luôn phù hợp) để thương hiệu không bị phụ thuộc hoàn toàn vào các chiến dịch ngắn hạn.

6. Khủng hoảng truyền thông là cơ hội

• Tái thiết kế thông điệp:

Trong trường hợp drama quá lớn khiến chiến dịch bị mờ nhạt, hãy cân nhắc dừng hoặc điều chỉnh thông điệp của chiến dịch. Đôi khi, việc thừa nhận vấn đề và tái khởi động chiến dịch có thể mang lại sự tôn trọng từ công chúng.

Ví dụ áp dụng

1. Burger King vs McDonald’s:

Burger King từng tận dụng những lần McDonald’s tung ra chiến dịch lớn để tạo các chiến dịch nhỏ nhưng đầy tính giải trí và gắn kết (như #WhopperDetour).

2. Oreo’s “Dunk in the Dark”:

Khi sự cố mất điện tại Super Bowl xảy ra, Oreo ngay lập tức tận dụng thời điểm này để tung một tweet hài hước, trở thành tâm điểm chú ý bằng một mẩu quảng cáo với nội dung “Power Out? No Problem.” (tạm dịch: “Cúp điện ư? Không sao”) với hình ảnh một cái bánh Oreo trong ánh sáng lờ mờ với dòng caption “You can still dunk in the dark” (tạm dịch: Bạn vẫn có thể nhúng bánh ăn trong bóng tối”).

Sự cố ngoài ý muốn là thử thách nhưng cũng là cơ hội để thương hiệu chứng tỏ sự linh hoạt và sáng tạo. Việc kết hợp giữa phân tích nhanh, phản ứng chiến lược và tận dụng sự độc đáo của thương hiệu sẽ giúp giành lại thế thượng phong trong bất kỳ cuộc cạnh tranh truyền thông nào.

1413